Виртуальные АТС 2026Виртуальные АТС выстраивают корпоративные коммуникации на базе классической телефонной связи, но с использованием интернет-каналов. Такой симбиоз создает дополнительную ценность для компаний: например, можно конструировать сложные сценарии маршрутизации, создавать архивы звонков в цифровом формате, контролировать действия операторов, интегрироваться с CRM и другими ИС предприятия. Развитие инструментов на базе искусственного интеллекта также добавляет новую функциональность в ВАТС, так как позволяет дополнительно оптимизировать затраты на клиентское обслуживание.
CNewsMarket подготовил ежегодный рейтинг российских решений для ВАТС. Аналитики сравнили системы по 130 различным параметрам, сгруппированным в несколько критериев. В ходе анализа оценивались функциональные возможности, в том числе омниканальность (SMS, почта, перехват сообщений из любых форм на сайте и др.), работа с речевыми технологиями (распознавание и суммаризация). Помимо указанных функций, в итоговую оценку включены критерии, характеризующие встроенные решения для бизнес-аналитики, безопасности, а также стоимость и техническую поддержку.
подробнее -
здесь
